Política de envío
Política de envíos
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y son elaborados a mano por maestros artesanos una vez realizado el pedido. Dado que cada pieza se da forma a mano —y no se produce a máquina—, la fabricación tarda aproximadamente 5 días laborables, tras lo cual los pedidos se preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez enviados, los pedidos se registran con nuestro socio de transporte. Tras el registro, suelen tardar entre 12 y 15 días laborables más en entregarse.
En algunos casos, la entrega puede tardar hasta 30 días debido a trámites aduaneros internacionales, retrasos del transportista u otros factores logísticos que escapan a nuestro control.
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer tras el envío.
Si tu pieza ha llegado dañada, no es lo que esperabas o simplemente tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros antes de nada. No es un chatbot ni un formulario, sino una persona real que se preocupa por ti. Respondemos personalmente, siempre en un plazo de 24 horas, y siempre intentaremos solucionar el problema.
Si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, tendrás derecho a un vale de compra como compensación. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para tratar este asunto.
Al realizar un pedido, reconoces y aceptas los plazos de producción y envío indicados anteriormente.